Trong nghệ thuật bán hàng, việc sử dụng từ ngữ đóng một vai trò không nhỏ trong việc thuyết phục khách hàng. Hơn là liên tục tập trung vào việc nâng cao hiệu suất hay tính năng của sản phẩm, tạo ra một bức tranh hấp dẫn về tương lai khi khách hàng sử dụng sản phẩm có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ hơn.
Sự linh hoạt trong việc sử dụng từ ngữ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Đây là bước quan trọng để khách hàng luôn cảm nhận sự thoải mái và tinh thần lạc quan từ người bán.
Thành công của một thương vụ không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm mà còn chịu sự ảnh hưởng lớn từ cách thuyết trình. Trong giao tiếp, việc sử dụng từ ngữ có ý nghĩa rất lớn. Điều quan trọng là phải nhớ tên của khách hàng và lặp lại nó thường xuyên, đó chính là âm thanh êm ái nhất mà họ thích nghe.
Thom Norman, một chuyên gia đào tạo bán hàng hàng đầu, đã xây dựng danh sách các từ ngữ quan trọng để nâng cao khả năng thuyết phục. Thông qua những từ như “Thấu hiểu,” “Cam đoan,” “Sức khỏe,” “Tiền bạc,” và nhiều từ khác, bạn có thể tạo ra ấn tượng tích cực trong tâm trí khách hàng.
Ngược lại, Norman cũng cảnh báo về một số từ ngữ có thể gây bất lợi như “Thỏa thuận,” “Tồi tệ,” “Chi phí,” và những từ khác. Việc sử dụng từ ngữ phù hợp có thể giúp bạn “xoa dịu” cảm xúc của khách hàng và tạo ra sự chấp nhận dễ dàng hơn trong quá trình bán hàng.
